消費者向台中市衛生局反應，從西區悠美診所購買的面膜沒有清楚標示，衛生局稽查後發現，產品外包裝明顯違反「化粧品衛生管理條例」，除了當場下令業者下架外，並函請台北市衛生局查辦
5月21號及22號接獲媒體及民眾反映，西區悠美診所販售的「保濕舒敏面膜」外包裝標示有疑慮，衛生局派員前往稽查，現場查獲產品外包裝確實沒有標示製造商名稱、地址、批號或出廠日期，已違反「化粧品衛生管理條例」第6條，衛生局當場下令業者下架不得使用
由於面膜總代理在台北市，台中市衛生局也在5月28號函請台北市衛生局後續查辦，台北市衛生局除了要求業者8月31號之前回收市售產品外，並依法開立裁處書，最高可處業者新台幣10萬元
消費者黃小姐：「發現後面的（成分）標示不實的時候，就是有跟他們醫美診所，有反應這個問題一直有問他們，為什麼會標示這樣子的時候，他們也說會改善會改善。」
黃小姐說，她打總代理電話，卻沒有人接聽，網址也無法登入，她認為診所應該負責，診所說，面膜是醫師與廠商合作製造，不是在公開通路對外銷售，本來以為不用標示，後來才知道要標示完整，衛生局則認為，責任在生產廠商，違反化粧品衛生管理條例，勒令他們限期改善
衛生局說，面膜沒標示內含成分，消費者容易使用到來路不明的問題面膜，廠商如果不改善，最高可處10萬元罰鍰，診所也不能再銷售標示不清的面膜