黑貓宅急便位於桃園市中壢區的北部轉運中心，內部消息向本報投訴，該轉運中心將冷藏食品裝入保冷袋，以一般車輛配送，冷藏食品往往被擱置一夜，隔天一早才配送到各縣市營業站所，再送入民眾手中，甚至有時作業時程趕不及，有些冷藏品被擱置兩晚才送貨，投訴人質疑，這樣食品難道不會變質嗎？
這位投訴人稱，該中心設備不足，加上可能年節配送爆量，近月來發現冷藏食品不是放在有冷凍設備的宅配車中，而是被裝在保冷袋中，以一般車輛運送，因作業關係，該中心集合各營業站所的貨物，再做調度配送，當晚送抵指定的營業站所，隔天一早才會出貨，意味這些冷藏食品連同保冷袋，被放在常溫車輛一晚，才展開配送，如此食物保鮮度大打折扣，甚至容易滋生細菌，食品品質堪慮。
黑貓宅急便回應，「包裹量超出平日標準時，啟用保冷設備因應低溫短途聯繋作業需求，此設備為自日本進口籠車低溫保冷袋，在保冷袋內均有置放乾冰或蓄冷板確保低溫品質。若當天有無法送出的包裹，皆會暫放至大型冰箱或轉回轉運中心置放在低溫室中，故目前投訴者狀況不符合SOP，本公司會儘快查證。」
小編評：雖然黑貓宅急便不算是四大食品物流業者（統一速達股份有限公司、嘉里大榮物流股份有限公司、新竹物流股份有限公司及台灣宅配通股份有限公司）之一，但是也算是牌子超大的物流業者，如果報導屬實，發生這種情形其實還蠻離譜的…不知道有沒有熟悉冷鏈物流作業的朋友可以跟我們分享這作法是不是合理？
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