美國地區200家以及全球超過2000家餐廳,開始推出「只有為你」(just-for-you experience)服務,也就是讓顧客自己透過「點餐亭」的觸控螢幕點餐後,服務人員再直接把餐點送到座位。
侃普辛思基表示,在500家餐廳測試後,發現銷售提高了4%-6%,顧客滿意度也提升了,因為他們比較喜歡服務人員幫忙送餐,而不自己像以前在櫃檯苦等。明年美國許多大城市的麥當勞將啟用此服務,全球麥當勞是否都會跟進尚未確定。但該措施也有缺點,裝設自助點餐櫃檯後,餐廳動線會被改變,得花2萬至6萬美元不等成本。
小編評:其實麥當勞的自動點餐服務在2004年就已經推出囉,不是這兩三年才有的喔,請看舊聞「美國麥當勞增設自動點餐機,其他國家將跟進」。心得(1)再也不用擔心奧客跟櫃台吵架囉;(2)啊,如果像是我爸那種3C恐懼症的ˊ老人家就再也不能去麥當勞吃飯了(雖然本來就很少去了);(3)喔NO~我的櫃台馬尾正妹!!!!!!!!!!
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連結:以後到麥當勞,可能沒人幫你點餐了(天下雜誌原始報導)