投訴人表示，1月14日去CITYLINK南港店的「扶旺號」消費，由於感冒就點熱飲，蓋子上有用膠帶黏著，卻因杯蓋無法密合，導致他的手部被燙傷，向店員反應，店員換蓋後，黏上膠帶要給消費者時，也被燙傷手，投訴人即向該店總部反映。投訴人轉述，扶旺號總部坦承所使用的熱飲蓋有瑕疵，而且他們知道這一批蓋子都是有問題。
扶旺號回應，廠商送來蓋子的型號都是一樣的，長的也很類似，但當時有一批蓋子的直徑有小1mm(0.1公分)的差異，肉眼無法直接看出，導致蓋子蓋上杯子後，稍微一施力就彈開；且在回覆投訴人的時間點前，包括其他4個門市，主管都已將不合格的杯蓋做更換，也跟供應商反映。至於南港店會出狀況，是因為南港的主管雖有做更換的動作，但他把規格不符的杯蓋，放在店內的一個空間，當天他又不在現場，導致後勤的人員不小心就誤用了。
扶旺號表示，有提供投訴人後續的補償方式，最後一次達成賠償共識是農曆過年前，包括當天餐點款項退回、與燙傷的醫療費用，但由於投訴人工作關係，當下無法立即就醫，所以公司以最高等級的醫學中心掛號費、部分負擔、領藥部分負擔的最高上限金額，賠給投訴人。