英國藍台北總店店長黃苡蓁昨天下午3時表示願意負責，若消費者有身體不適或有任何疑慮，可以洽全台各店，或電台北總公司。
2個鐘頭後，黃苡蓁又表示，由於該批玫瑰花原料於今年3月初進貨，消費者凡3月起購買玫瑰茶品，到店說明購買時間和數量即可退費或換貨；若因喝了玫瑰茶飲造成身體不適，也可持醫院檢驗證明尋求合理補償。
隔沒多久，英國藍又改口，消費者必須「持有空杯」證明才可獲得2倍退費或換貨，但一般人喝完搖杯飲料，誰會把空杯留下做紀念，所以賠償方案等於由「口頭告知即可退費」的無限大，變成趨近於零。
英國藍解釋，前一版本「口頭說就賠，是為展現誠意」；但後來的轉變又與原先的誠意之說天差地遠。
小編評：危機處理失敗。